根据市政府统一安排，2020年4月2日晚7点至8点，市住建局党组成员、副局长黎军带领局属各相关单位、机关各相关科室负责同志，走进12345政务服务热线直播间，现场接听群众来电，了解群众关切，解答有关问题。
短短一个小时，直播间共接听7个热线电话，主要涉及市政道路修建、商品房开发与销售、物业管理、房屋质量与维修等5类问题。对于不属于市住建局管辖范围内的问题，黎局长当场给予了解释说明；对于需要经过实地调查后才能解决处理的，黎局长认真记录了投诉人的联系方式，并承诺有关人员将于第二天与诉求人联系对接，并妥善处理诉求人反映的问题。热线中心在短短一个小时内，共呼入电话182个，接通电话79个。
直播结束后，黎局长当即召开了现场会，对市住建局政务服务热线办理工作进行了再强调。黎局长指出， 12345政务服务热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁，全局上下一定要高度重视、认真负责对待热线办理工作，切实将市民反映的问题办好、办实，确保热线投诉事事有结果、件件有回音，努力做到让市民满意、让领导放心。
