9月19日，驻马店同信发展置业有限公司业务人员到市行政服务中心住建局窗口办理商品房预售业务，窗口工作人员审核相关材料时，发现缺少一项材料。企业办事人员很担心自己白跑一趟，窗口工作人员却告诉他：“缺材料不要紧，可以先办后补，实行容缺受理”，这让企业办事人员倍感暖心，于是，他们在办理业务后又专程再次来到市住建局窗口送来了感谢信。“容缺受理”大大减少了服务对象“折返跑”的次数，不仅解决了群众“缺件难办事”的问题，也大大提高了审批窗口的办事效率。
市住建局在2019年7月就建立了“容缺+承诺”机制，所谓“容缺办理”，包括“容缺受理”和“容缺收件”。“容缺受理”是指申请人主要申报材料齐全且符合法定形式，非关键性申报材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，企业书面承诺在住建部门作出办理结果前补齐或补正的，市住建局窗口人员先予受理，也即是“边受理边完善”的模式；“容缺收件”是指申请人欠缺的申请材料影响实质性审核的，又不想带着材料来回跑，可先把材料暂存住建局窗口，窗口人员先予收件，打破了“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统。“容缺+承诺”方式体现出驻马店市住建局的服务有态度、有速度、有温度。
